Villahermosa, Tabasco.- Aunque hasta el momento no se han recibido quejas respecto al servicio prestado por agencias funerarias “patito”, la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en Tabasco (PROFECO) realizará monitoreos a las empresas de este giro para verificar que cumplan con todas las medidas de calidad.
Esto luego de que se diera a conocer que de las 2 mil 900 funerarias que existen en el país, el 50 por ciento operan prácticamente en la informalidad, es decir, sin criterios de calidad, lo que puede derivar en precios excesivos, servicio deficiente e incluso con severos riesgos sanitarios.
A nivel local, operan de 30 a 40 empresas de este giro, de las cuales la mayoría se encuentran asentadas en la ciudad de Villahermosa.
Por ello, se han hecho recomendaciones a los usuarios de este tipo de servicios a que verifiquen que las empresas tengan sus contratos de adhesión registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, con el objetivo de evitar sorpresas y dificultades, sobre todo en un momento en donde los familiares y amigos del difunto, lo que menos desean es lidiar con problemas.
Al respecto, Carlos Raúl Chávez Solano, delegado de la Profeco en Tabasco, reconoció que se trata de un servicio que desde luego requiere calidad y la aplicación de las normas correspondientes.
“Nosotros, como protectores de los derechos de los consumidores, hemos iniciado una serie de monitoreos a este tipo de giro, específicamente funerarias para verificar que se cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor en cuanto a la exhibición de los precios diversos, precios que puedan proporcionar a la población así como también se cumpla con las diversas Normas Oficiales Mexicanas”, afirmó.
Cabe señalar que a nivel local, la mayoría de las funerarias cuentan con instalaciones necesarias para brindar el servicio de velación y ofrecer un trato digno a la persona fallecida y a sus familiares.
Sin embargo, muchas carecen de un listado de precios y lo que hacen es ofrecer servicios funerarios de acuerdo con las necesidades que detectan en la familia.
Debido a ello, la Profeco ha insistido en la necesidad de crear una cultura del consumidor, y en caso de que alguna persona observe alguna irregularidad, debe acudir inmediatamente a presentar una queja por el mal servicio.
Por otra parte, informó que hasta el momento se han aplicado 16 procedimientos administrativos, a consecuencia de la elevación de precios y por faltas a la Norma Oficial Mexicana (NOM), dentro del Operativo de Regreso a Clases.
Indicó que estos 16 procedimientos son el resultado de las 61 visitas de verificación que se han realizado desde el inicio de la temporada de vacaciones.